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交易纠纷处理程序

时间:2019-11-30 15:33:14

四、交易纠纷(先行赔付)处理程序

1.申请和受理

(1)买、卖双方就订单产生交易纠纷的,买卖双方可以选择自行协商,买卖双方协商未果的,则可以申请指间宝介入处理;同时买卖双方也可以通过司法途径等其他方式解决相应纠纷。

由指间宝介入的,指间宝客服即有权根据纠纷规则对纠纷进行处理。

(2)买卖双方向指间宝申请纠纷处理,必须符合以下条件:

买家购买的商品须为在指间宝平台上通过第三方支付机构、货到付款方式(该货到付款方式须符合指间宝平台相应规则及流程要求)或指间宝平台认可的其他支付方式购买的商品;

2.纠纷的处理

(1)指间宝处理纠纷期间,买卖双方应当按照指间宝交易纠纷端的提示和(或)指间宝发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。

(2)指间宝收集到双方提供的凭证后,将按照交易纠纷规则对相应纠纷做出处理;交易纠纷规则没有明确规定的,由指间宝依其独立判断做出处理。

(3)消费者发起针对商家的投诉或申请交易纠纷处理,并提出退赔申请。指间宝根据投诉问题类型进行判断,对于通过系统即可判断投诉成立(如发票管理)问题类型,指间宝依据优先赔付标准予以处理。

任何一方无正当理由,未按照规定提供凭证的,指间宝有权按照实际收集到的凭证做出处理。